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一窗通辦 服務外包 紅谷灘新區政務改革提升群眾滿意度

大字 日期:2019-12-09 來源:江西日報

   最近,紅谷灘新區政務大廳內已鮮有辦事群眾。而半年前的這個時段,大廳里卻是另外一番景象:每個窗口前都還排著長龍,工作人員忙得暈頭轉向,群眾也抱怨連連。該區于今年5月在全省率先啟動政務大廳“一窗式”服務外包改革,將審批人員從窗口咨詢、預審收件等簡單工作中“解放”出來,一心一意抓審批與監管,而窗口服務工作則交給外包公司來完成,并進行“一窗式”綜合受理,全面提升了政務服務效率。

  據了解,紅谷灘新區政務大廳于2013年建成投入使用,是南昌市最“年輕”的縣區級政務大廳。這個面積1000平方米左右的大廳,每天接待辦事企業人員和群眾高達300余人次,特別是市場登記類的政務服務需求特別大,每天都處于滿負荷運轉狀態。今年1月1日起,該大廳按照要求全面實行“錯時、延時,365天‘不打烊’”服務后,運轉壓力進一步增大:一方面,工作人員每天超負荷運轉;另一方面,辦事群眾感覺窗口辦事效率低,投訴不斷。

  面對這種情況,紅谷灘新區行政服務中心堅持問題導向、需求導向,積極尋求提升服務效率之策。最終,經過多輪調研、反復討論,確定了走“一窗通辦+服務外包”的改革路子。

  今年5月,中標公司團隊進駐紅谷灘新區政務大廳,“一窗式”服務外包工作模式正式運行。與之前的工作模式相比,改革帶來兩大變化:一是變過去“分窗式”辦理為現在的“一窗式”綜合受理,即把原來12個入駐部門的20個窗口整合為7個綜合受理窗口、2個容缺預審窗口和1個綜合發證窗口,實行“前臺統一受理,后臺分類審批,統一窗口出證”的綜合受理模式,企業和群眾進“一門”找“一窗”,就可辦理137個進駐行政審批事項;二是增加“容缺預審”審批模式,如果企業和群眾忘記帶某份材料,可以先向容缺預審窗口提交已有的材料并做好登記,下次將補交材料送去窗口就行,無需再取號排隊,提高了辦事效率。

  該區“一窗式”服務外包改革工作運行半年來,有效破解了“人少事多”的難題。紅谷灘新區行政服務中心相關負責人說:“實行服務外包之后,我們不用直接管理窗口人員,只需對外包公司進行服務質量考核。窗口上崗人員經過培訓,熟悉政務大廳所有服務事項,能夠實現‘一人多崗、一窗多用’,從而提高了審批效率?!?/p>

  辦事效率提升了,群眾等候時間就少了,點贊表揚也就多了起來。自今年5月以來,紅谷灘新區政務大廳共收到群眾提出的書面表揚10余次。 (記者范志剛)

[責任編輯:何珍燕]

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